Tenga un criterio de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia.

frases de Steve Jobs »

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

John Ruskin

la calidad: 

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie: nuestra industria tiene altos estándares de calidad. En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia: esta producción nueva de tela es de primera calidad. Condición o requisito que se pone en un contrato: tienen derecho a exigir esa calidad, pues es una condición establecida.

Es un concepto que ha ido variando con los años y existen una gran variedad de formas de concebirla en las empresas. A continuación, se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas.

La calidad es:

• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
• Calidad no es un problema, es una solución.

La calidad total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.

Calidad