«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua»

Como podemos comprobar por nuestra propia experiencia, en el lugar de trabajo se ha experimentado un aumento del empleo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC); así como rápidos cambios en el tipo de tecnología utilizada: redes informática e intercambio de datos electrónicos e Internet. Todo ello ha dado lugar a una nueva serie de actividades de comercio electrónico (e-business) y formas de trabajo que emplean el correo electrónico e internet.

Cada día somos más conscientes de que es totalmente necesario tener conocimientos sobre las nuevas tecnologías para asegurar un puesto de trabajo en la sociedad del siglo XXI. Y no solamente en el trabajo, la sociedad de la información también es una realidad que transforma el mundo en que vivimos, nos divertimos, hacemos negocios, nos organizamos, estudiamos, etc.

La tecnología por sí sola no transforma a una empresa, sin embargo una empresa sí puede transformarse con la ayuda de la tecnología cuando además de ésta existe en la empresa una clara y decidida política de cambio.

tic

Cada vez son más las empresas que utilizan la tecnología como característica estratégica fundamental. Para ello, se siguen los siguientes principios:

• La orientación al cliente de todas las empresas.
• El rediseño de los procesos de negocio con ayuda de la tecnología.
• La digitalización de una gran parte de los procesos de negocio.
• La integración de todos los procesos y aplicaciones.
• Una estructura organizativa horizontal.
• La utilización tanto interna como externa de la red.

En la actualidad nos encontramos con empresas que ya nacen con este modelo, pero en otros muchos casos nos encontramos con empresas tradicionales que tienen que ir reconvirtiéndose para utilizar estas nuevas tecnologías.

Al igual que las nuevas tecnologías impactan en los procesos productivos de las empresas, también influirán en perder o ganar en un negocio; es decir, estos parámetros dependerán, fundamentalmente, de la calidad y cantidad de información disponible.

Siendo importante la información, la forma en que la misma se gestiona se convierte en un factor crucial. No es lo mismo disponer de la información precisa en el momento en la que ésta se necesita, que obtenerla dos horas, tres días o un mes después. Y no es lo mismo que sólo la alta dirección de la empresa esté adecuadamente informada a qué lo esté toda la empresa en la medida de cada necesidad.

La capacidad para competir de las empresas, en la sociedad actual, está basada en el uso de una adecuada infraestructura de TIC, para dar servicio al cliente. La carrera para conquistar al cliente en un mercado globalizado, es igual a cualquier competición; por ejemplo deportiva, en la que hombres, máquinas, técnicas, conocimientos, tácticas y estrategias están al servicio del objetivo propuesto: ser el primero.

Con todo ello, queremos decir que para ser trabajadores/as cualificados/as en la sociedad actual hemos de conocer y saber manejar las nuevas tecnologías que están a nuestro alcance.